LGPD · ART. 18

Excluir conta e dados

Como solicitar a exclusão da sua conta Avoker e de todos os dados associados aos aplicativos Avoker Safe, Guardião Avoker e Emula Conexa.

Esta página explica como você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais coletados pelos nossos aplicativos. É um direito seu garantido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018), art. 18.

Opção 1: Excluir pelo próprio aplicativo (recomendado)

Abra o aplicativo (Avoker Safe, Guardião Avoker ou Emula Conexa).
Vá em Configurações.
Toque em Meus Dados (ou "Conta").
Selecione Excluir Conta.
Confirme a exclusão com sua senha (e 2FA, se ativado).
Pronto. O processo de exclusão inicia imediatamente.

Opção 2: Solicitar por e-mail

Se você não consegue acessar o aplicativo (senha perdida, dispositivo inacessível, conta bloqueada), envie um e-mail para:

Destinatário: privacidade@avoker.com.br

Assunto: Solicitação de exclusão de conta e dados

Inclua no corpo:

Seu nome completo
E-mail cadastrado no aplicativo
CPF (se fornecido no cadastro)
Qual(is) aplicativo(s) deseja excluir a conta

Para proteção contra pedidos fraudulentos, podemos solicitar verificação adicional da sua identidade antes de processar a exclusão.

O que é excluído

Categoria de dado	Ação
Nome, e-mail, telefone, CPF	Excluído permanentemente
Senha (hash)	Excluído permanentemente
Foto de perfil (avatar)	Excluída do storage
Histórico de análises e verificações	Excluído permanentemente
Trust Score, conquistas, missões (Emula)	Excluídos permanentemente
Vínculos com Anjos da Guarda (family_links)	Excluídos permanentemente
Assinaturas ativas	Canceladas e excluídas
Localizações de SOS (location_tracking)	Excluídas permanentemente
Anexos de suporte (support-attachments)	Excluídos do storage
Logs de notificação recebidos	Excluídos permanentemente
Token FCM (push)	Invalidado e excluído

O que pode ser retido (em forma anonimizada)

Alguns registros podem ser mantidos em formato anonimizado (sem vínculo com você), exclusivamente para:

Fins estatísticos e analíticos — contagem agregada de ameaças bloqueadas, tipos de golpe mais comuns, volume de uso por região.
Melhoria dos nossos algoritmos — bases colaborativas anti-fraude (security_intel, media_fingerprints) mantêm hashes e padrões sem identificação do usuário.
Obrigações legais — quando a legislação exigir retenção mínima (ex: registros fiscais de assinaturas pagas, por até 5 anos conforme Código Tributário).

Esses dados anonimizados não podem ser reconectados a você após a exclusão.

Prazo para conclusão

Dados pessoais identificáveis: excluídos em até 30 dias após a solicitação (normalmente bem mais rápido — a exclusão pelo app é instantânea).

Backups off-line: dados em backups podem persistir por até 90 dias até o próximo ciclo de rotação, mas não são acessíveis ativamente e serão sobrescritos automaticamente.

Antes de excluir: o que você perde

Atenção: a exclusão é irreversível. Antes de confirmar, verifique que:

Você não tem assinatura paga ativa cujo valor gostaria de reembolso (reembolsos são processados pela Google Play Store, não por nós).
Você não está vinculado como Anjo da Guarda de familiares — se estiver, eles perdem sua proteção imediatamente.
Seus familiares protegidos por você (via Modo Anjo) serão notificados que o vínculo foi encerrado.
Conquistas, níveis e Trust Score do Emula Conexa são permanentemente perdidos.
Histórico de ameaças detectadas não pode ser recuperado depois.

Posso recriar a conta depois?

Sim. A exclusão libera o e-mail para novo cadastro. Porém, todos os dados anteriores (histórico, conquistas, vínculos familiares) estarão permanentemente apagados — você começa do zero.

Dúvidas sobre privacidade

Se tiver qualquer outra pergunta sobre como seus dados são tratados, consulte nossa Política de Privacidade completa ou entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):

DPO (Encarregado de Dados): Jean Bruski

E-mail: privacidade@avoker.com.br

Empresa: Avoker LTDA — CNPJ 60.808.299/0001-37

Endereço: R. Julio Gaviraghi, 987, Cruzeiro, Santa Rosa/RS, CEP 98790-146