1. Finalidade do Suporte

Nosso suporte tem como objetivo:

• Ajudar com acesso ao curso, senha, login e navegação.

• Orientar sobre uso da plataforma de membros.

• Esclarecer dúvidas sobre compras, pagamentos e garantias.

• Ajudar em problemas técnicos básicos (som, vídeo, carregamento, incompatibilidade).

• Informar sobre atualizações de aulas, módulos e bônus.

O suporte é administrativo e técnico leve, não pedagógico.

2. O que o suporte NÃO faz

Para manter a organização e qualidade, o suporte não realiza:

❌ Consultoria individual
❌ Orientação passo a passo de atividades do curso
❌ Execução de tarefas pelo aluno
❌ Diagnóstico de problemas no dispositivo do usuário
❌ Suporte para terceiros (só para o titular da compra)
❌ Atendimento fora dos canais oficiais
❌ Suporte para produtos não adquiridos

3. Canais Oficiais de Suporte

Atendemos exclusivamente pelos seguintes canais:

• 📧 E-mail: [suporte@avoker.com.br]

• 📱 WhatsApp: [55 9 8117-0009]

• 🎓 Área de membros / Hotmart (quando aplicável)

Mensagens enviadas fora desses canais não são consideradas.

Grupos de WhatsApp e Telegram não são suporte, apenas canais de avisos e comunidade.

4. Horário de Atendimento

O suporte funciona em horário comercial:

🕒 Segunda a Sexta: 09h às 18h
❌ Não há suporte aos fins de semana e feriados.

Mensagens enviadas fora do horário serão respondidas no próximo dia útil.

5. Prazo de Resposta

O prazo padrão de resposta é:

⏳ até 24 horas úteis
(Em períodos de alta demanda, o prazo pode chegar a 48 horas úteis.)

Fazemos o possível para responder antes, mas adotamos esse prazo para garantir organização e qualidade no atendimento.

6. Responsabilidades do Usuário

Para agilizar o atendimento, o usuário se compromete a:

• Informar nome completo, e-mail e número do pedido ao solicitar suporte.

• Explicar claramente o problema.

• Enviar prints ou vídeos quando solicitado.

• Não abrir múltiplos chamados para o mesmo assunto.

• Respeitar o tempo de resposta.

• Manter comunicação respeitosa com atendentes e equipe.

Desrespeito, abuso verbal ou spam pode resultar em bloqueio dos canais.

7. Acesso e Segurança

O suporte pode solicitar:

• e-mail cadastrado

• comprovante de compra

• print da conta Hotmart

• informações de autenticação

Isso é feito para garantir sua segurança.

Jamais solicitamos:

❌ senha
❌ dados financeiros
❌ número completo de cartão

Se alguém pedir isso, não é nosso suporte.

8. Limitações Técnicas

O suporte não se responsabiliza por:

• falhas de internet do usuário

• dispositivo incompatível ou desatualizado

• bloqueios de antivírus, firewall ou VPN

• falta de armazenamento no celular

• instabilidade das plataformas externas (Hotmart, WhatsApp, Telegram, YouTube, etc.)

Nossa equipe orienta, mas não consegue controlar recursos que dependem exclusivamente do dispositivo do aluno.

9. Trocas, Reembolso e Garantia

Qualquer solicitação relacionada a:

• garantia,

• reembolso,

• troca de plano ou produto,

deve seguir as regras da plataforma de pagamento utilizada (ex.: Hotmart).

O suporte orientará o passo a passo quando necessário.

10. Privacidade dos Atendimentos

Todas as conversas são protegidas pela LGPD.
Informações fornecidas no suporte não são compartilhadas com terceiros, exceto quando exigido por lei ou para resolução do caso.

11. Atualizações destes Termos

Podemos alterar estes Termos de Suporte a qualquer momento.
A versão atual estará sempre disponível nesta página.

Seu uso contínuo do suporte significa que você está de acordo com eventuais atualizações.

12. Contato Oficial

Para dúvidas sobre estes termos ou para suporte:

📧 E-mail: [suporte@avoker.com.br]
📱 WhatsApp: [55 9 8117-0005]
🌐 Site: [avoker.com.br]